Generelle vilkår og betingelser
Generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 - Definitioner I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner: Fortrydelsesfrist: den periode
periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret; Forbruger: den fysiske
fysisk person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed og
indgår en aftale om fjernsalg med den erhvervsdrivende; Dag: kalenderdag; Transaktion af længere varighed: en
fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor
levering og/eller købsforpligtelse er spredt over tid; Varig databærer: hvert
middel, der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at gemme oplysninger, der er adresseret til ham personligt på en
adresseret til ham på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret
reproduktion af de lagrede oplysninger. Fortrydelsesret: forbrugerens
forbrugerens mulighed for at ophæve aftalen om fjernsalg inden for fortrydelsesfristen.
Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser på afstand til forbrugere.
til forbrugere; Fjernsalgsaftale: en aftale, hvorved der i forbindelse
af et system, der er organiseret af iværksætteren til fjernsalg af produkter
og/eller tjenesteydelser, til og med indgåelsen af aftalen, gøres eksklusiv brug
af en eller flere teknikker til fjernkommunikation; Teknik til fjernkommunikation
fjernsalg: midler, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at
forbrugeren og iværksætteren er kommet sammen samtidigt i samme rum. Generelle
Vilkår og betingelser: de nuværende generelle vilkår og betingelser for iværksætteren.
Artikel 2 - Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 14 dage at returnere
begrundelse for at tilbagekalde
aftalen om at trække sig tilbage.
I refleksionsperioden vil forbrugeren behandle produktet og dets
emballage.
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med
alt leveret
tilbehør og, hvis det er muligt, returnere det i sin oprindelige tilstand i overensstemmelse med rimelige
instruktioner fra
iværksætter.
Artikel 3 - Anvendelighed Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud
af iværksætteren og til enhver fjernkontrakt og ordre indgået
mellem iværksætter og forbruger. Før fjernkontrakten indgås, er
teksten til disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette
er ikke rimeligt muligt, inden fjernkontrakten indgås,
angives, at de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres i iværksætterens lokaler, og at de vil blive stillet til rådighed så hurtigt som muligt på forbrugerens anmodning.
Efter anmodning fra forbrugeren vil de blive sendt gratis så hurtigt som muligt. Hvis
fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, uanset det foregående afsnit og
Før fjernsalgsaftalen indgås, sendes teksten til disse generelle
vilkår og betingelser elektronisk til forbrugeren gøres tilgængelig på en
på en sådan måde, at den let kan gemmes af forbrugeren på en bæredygtig
lagres på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, så
Før fjernsalgsaftalen indgås, vil det blive angivet, hvor de generelle
generelle vilkår og betingelser kan inspiceres elektronisk, og at de vil blive stillet til rådighed for forbrugeren på anmodning.
På anmodning fra forbrugeren. elektronisk eller på anden måde vil blive sendt gratis.
sendes. I tilfælde af at der ud over disse generelle vilkår og betingelser gælder specifikke
produkt- eller servicebetingelser gælder, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse og
gælder analogt, og i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser
altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser til enhver tid er helt eller delvist
eller delvist ugyldige eller annullerede, forbliver aftalen og disse vilkår og
i øvrigt forblive i kraft, og den pågældende bestemmelse skal straks efter gensidig aftale erstattes
erstattes af en bestemmelse, der ligger så tæt op ad den oprindelige bestemmelses formål som muligt.
så meget som muligt. Situationer, der ikke er omfattet af disse generelle betingelser, skal
vurderes »i ånden« af disse generelle vilkår og betingelser. Usikkerhed om
fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser, skal fortolkes
i ånden af disse generelle vilkår og betingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er fremsat under
betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er
uden forpligtelse. Iværksætteren har ret til at ændre og justere tilbuddet. Tilbuddet
tilbuddet indeholder en komplet og nøjagtig beskrivelse af produkterne og / eller
tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af
tilbuddet af forbrugeren som muligt. Hvis iværksætteren bruger
billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af produkterne og / eller
tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
ikke bindende. Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke
være årsag til kompensation eller opløsning af aftalen. Billeder af
produkter er en sand repræsentation af de tilbudte produkter. Iværksætter
kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til de faktiske farver
af produkterne. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren
hvad rettighederne og forpligtelserne er, som er knyttet til accept af tilbuddet.
Dette vedrører især: eventuelle forsendelsesomkostninger; den måde, hvorpå
aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette; hvorvidt eller ikke
af fortrydelsesretten; metoden for betaling, levering og udførelse af aftalen; perioden for
af aftalen; perioden for accept af tilbuddet eller den periode
inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen; niveauet for kommunikationshastigheden
afstand, hvis omkostningerne ved at bruge teknologien til fjernkommunikation er
beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for kommunikationsmidlet
kommunikationsmiddel; om aftalen vil blive arkiveret efter indgåelse, og i så fald
på hvilken måde den kan konsulteres af forbrugeren; den måde, hvorpå forbrugeren,
før aftalens indgåelse, de oplysninger, som han har givet inden for rammerne af aftalen
kan kontrollere og om ønsket reparere de data, som han har givet inden for rammerne af aftalen; eventuelle andre sprog
på hvilke, ud over Nederlandene, aftalen kan indgås; de adfærdskodekser
som den erhvervsdrivende er underlagt, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser.
adfærdskodekser kan konsulteres elektronisk; og minimumsvarigheden af aftalen om
fjernsalgsaftalen i tilfælde af en varighedstransaktion. Valgfrit: tilgængelige størrelser,
farver, materialetype.
Artikel 5 - Aftalen Aftalen, med forbehold af bestemmelserne i
stk. 4, er etableret på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelsen af de
opfyldelse af de heri fastsatte betingelser. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet
accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af
modtagelse af accept af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne
accept ikke er blevet bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren opløse aftalen.
opløse aftalen. Hvis aftalen indgås elektronisk, skal iværksætteren træffe passende
tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data
af data og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk
betale, vil iværksætteren overholde passende sikkerhedsforanstaltninger. Den
iværksætter kan - inden for juridiske rammer - informere sig selv om forbrugeren kan mødes
opfylde sine betalingsforpligtelser såvel som alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af kontrakten.
for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren
har gode grunde på baggrund af denne undersøgelse til ikke at indgå aftalen, er han
berettiget til at afvise en ordre eller ansøgning eller til at knytte særlige
vedhæfte særlige betingelser. Iværksætteren vil levere produktet eller tjenesten til
forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at
forbrugeren på en tilgængelig måde kan gemmes på en holdbar
databærer, herunder: a. besøgsadressen på den erhvervsdrivendes kontor, hvor forbrugeren kan indgive klager
b. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af sin ret til at klage.
forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar angivelse af
om udelukkelse af fortrydelsesretten; c. oplysningerne om garantier og eksisterende
eksisterende eftersalgsservice; d. de oplysninger, der er inkluderet i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser
data, medmindre iværksætteren allerede har givet forbrugeren disse data inden
gennemførelse af aftalen; e. kravene til opsigelse af aftalen, hvis
aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed. I tilfælde
af en varighedstransaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første
levering. Hver aftale indgås under de suspensive betingelser om
tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.
Artikel 6 - Fortrydelsesret Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at
mulighed for at ophæve aftalen uden begrundelse i en periode på 14 dage.
Denne betænkningstid starter dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren har udpeget på forhånd, har modtaget produktet.
en repræsentant, som forbrugeren har udpeget på forhånd, og som den erhvervsdrivende har fået kendskab til.
repræsentant. I løbet af refleksionsperioden vil forbrugeren behandle
produktet og emballagen. Han vil kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang
det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han
udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og
- hvis det er rimeligt muligt - i den originale tilstand og emballage til iværksætteren
returnere i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af iværksætteren.
Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at gøre det
inden for 14 dage efter modtagelse af produktet til iværksætteren. Forbrugeren
forbrugeren skal gøre det ved hjælp af en skriftlig besked / e-mail. Efter at
forbrugeren har angivet, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han
returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de
leverede varer er returneret i tide, for eksempel ved hjælp af bevis for forsendelse.
afsendelse. Hvis kunden efter udløbet af de perioder, der er nævnt i stk. 2 og 3, ikke har udtrykt
at gøre brug af sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til
iværksætter, er købet en kendsgerning.
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af tilbagetrækning
I tilfælde af fortrydelsesret skal omkostningerne ved returnering af produkterne bæres af
forbrugeren. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, returnerer iværksætteren dette beløb
så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage efter tilbagetrækning. Dette er
betingelse for, at produktet allerede er modtaget tilbage af iværksætteren, eller at det er afgørende
bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for
forbrugeren for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten
fortrydelsesret gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet eller i det mindste i god tid før
før indgåelse af aftalen. Udelukkelse af fortrydelsesretten er
kun mulig for produkter
oprettet af iværksætteren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer; b. som er
er klart personlige i naturen; c. kan ikke returneres på grund af deres art
d. der ødelægges eller ældes hurtigt; e.
hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på; f.
iværksætteren har ingen indflydelse; f. for enkeltaviser og magasiner; g. for lyd og video
optagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen; h.
for hygiejneprodukter, som forbrugeren har brudt forseglingen.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester: a. vedrørende indkvartering
transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller
i løbet af en bestemt periode; b. hvis levering med forbrugerens udtrykkelige samtykke
forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen er udløbet; c. vedrørende væddemål
og lotterier.
Artikel 9 - Prisen I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på
af de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke forhøjes, bortset fra prisændringer som
på grund af ændringer i momssatser. Uanset det foregående afsnit kan iværksætteren
produkter eller tjenester, hvis priser er udsat for udsving på det finansielle
marked, og som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på, med variable priser. Dette
knyttet til udsving og det faktum, at alle nævnte priser er målpriser
er nævnt i tilbuddet. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse
af aftalen er kun tilladt, hvis de er resultatet af juridiske
regler eller bestemmelser. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun
aftalen er kun tilladt, hvis iværksætteren har fastsat det, og: a. de er resultatet af
er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller b. forbrugeren er bemyndiget til at
at annullere aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft. Alle
priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der accepteres intet ansvar for konsekvenserne af
fejl, accepteres intet ansvar. I tilfælde af tryk- og sætningsfejl er iværksætteren
ikke forpligtet til at levere produktet i henhold til den forkerte pris.
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller
tjenesteydelser er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige
rimelige krav til soliditet og/eller anvendelighed og de eksisterende lovbestemmelser og/eller
etablering af aftalen eksisterende lovbestemmelser og/eller
offentlige forskrifter. Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at
produktet er egnet til andet end normal brug. En garanti fra den erhvervsdrivende, producenten
importør forringer ikke de juridiske rettigheder og krav, som
forbrugeren i henhold til aftalen mod iværksætteren kan hævde.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal rapporteres til
iværksætteren skriftligt. Returnering af produkterne skal
være i den originale emballage og i ny stand. Garantiperioden for
iværksætterens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Iværksætteren er dog
aldrig ansvarlig for produkternes ultimative egnethed til hver enkelt
individuel anvendelse af forbrugeren eller for rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
brug eller anvendelse af produkterne. Garantien gælder ikke, hvis: Forbrugeren har
selv har repareret og/eller modificeret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller modificeret af tredjeparter
De leverede produkter har været udsat for unormale omstændigheder udsat eller
på anden måde skødesløst behandlet eller behandlet i strid med instruktionerne fra iværksætteren og / eller på
Iværksætter og/eller på emballagen; Utilstrækkeligheden helt eller delvist
delvist resultatet af regler, som regeringen har lavet eller vil lave vedrørende
arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 - Levering og implementering Iværksætteren vil tage den største omhu, når han modtager varerne.
ved modtagelse og udførelse af produktordrer.
Med behørig overholdelse af, hvad der er angivet i artikel 4 i disse generelle vilkår og
nævnt, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med passende hastighed, men senest inden for
30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringsperiode.
Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan
kun kan udføres delvist, skal forbrugeren have besked om dette senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. han afgav ordren. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen
aftalen uden omkostninger og er berettiget til enhver kompensation. I tilfælde af
af opløsning i overensstemmelse med det foregående afsnit, vil den erhvervsdrivende refundere det beløb, som forbrugeren har betalt som
betalt så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage efter opløsningen,
tilbagebetaling. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umuligt, skal
iværksætter skal gøre en indsats for at levere et erstatningsprodukt. Senest ved
levering vil det klart og forståeligt fremgå, at der leveres en erstatningsartikel
bliver leveret. Med erstatningsartikler kan fortrydelsesretten ikke udelukkes.
Omkostningerne ved enhver returforsendelse bæres af iværksætteren. Risikoen
for skade og / eller tab af produkter hviler på iværksætteren indtil øjeblikket
af levering til forbrugeren eller en tidligere udpeget og kommunikeret til iværksætteren
repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 - Varighedstransaktioner: opsigelse og fornyelse af varighed Opsigelse, Forbrugeren kan
en tidsubegrænset aftale, der er indgået med henblik på regelmæssig
levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, til enhver tid opsige den
med behørig overholdelse af de gældende opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på
højst en måned. Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset kontrakt
indgået, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester
eller tjenesteydelser, på et hvilket som helst tidspunkt mod slutningen af den faste periode, med forbehold af de gældende opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på en måned.
overholdelse af de gældende opsigelsesregler og en opsigelsesperiode, der ikke overstiger en måned.
en måned. Forbrugere kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit: til enhver tid og
opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.
bestemt periode; opsige mindst på samme måde, som de blev indgået af ham;
altid opsige med den samme opsigelsesperiode, som iværksætteren har fastsat for sig selv. Fornyelse En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter
regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser kan ikke
stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode. I afvigelse fra det
foregående afsnit kan en tidsbegrænset kontrakt, der blev indgået for regelmæssig
levering af dagblade og ugeblade stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder.
forlænges med en fast periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren har accepteret denne
forlængede kontrakt mod slutningen af forlængelsen med et
varsel på op til en måned. En tidsbegrænset aftale
der er indgået, og som omfatter regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan kun
kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid har ret til at opsigelsesvarsel på op til en måned og et opsigelsesvarsel på op til
måneder, hvis aftalen indeholder bestemmelser om regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af daglige
en gang om måneden. A
kontrakt med en begrænset varighed for regelmæssig levering af dagblade,
ugeblade og magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) er ikke
stiltiende og slutter automatisk efter køb af prøve- eller introduktionsperioden.
introduktionsperioden. Varighed Hvis en aftale har en varighed på mere end et år,
efter et år kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen med et varsel, der ikke overstiger en måned, medmindre
en måned, medmindre rimelighed og fairness taler imod opsigelse før
udgangen af den aftalte varighed.
Artikel 13 - Betaling Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder
forbrugeren skal betales inden for 7 arbejdsdage efter starten af
refleksionsperioden som omhandlet i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om
levering af en tjeneste, begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse af
aftalen er modtaget. Forbrugeren har pligt til straks at informere forkerte
eller angivne betalingsoplysninger til iværksætteren uden forsinkelse. I tilfælde af
misligholdelse af betaling fra forbrugeren har iværksætteren med forbehold af juridiske begrænsninger
ret til at opkræve rimelige omkostninger, der på forhånd er kendt for forbrugeren.
opkrævning.
Artikel 14 - Klageprocedure Klager over udførelsen af aftalen skal være
indsendes til iværksætteren inden for 7 dage fuldt og tydeligt beskrevet, efter at
forbrugeren har opdaget manglerne. Klager indsendt til iværksætteren
besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen.
besvaret. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil
Iværksætteren svare inden for 14-dages perioden med en meddelelse om modtagelse og
en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar. Hvis klagen
klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, som er underlagt
tvistbilæggelsesproceduren. En klage suspenderer ikke iværksætterens forpligtelser, medmindre
iværksætteren angiver andet skriftligt. Hvis en klage findes velbegrundet af
iværksætteren, vil iværksætteren efter eget skøn enten udskifte eller reparere de leverede produkter gratis.
udskiftet eller repareret.
Artikel 15 - Tvister Om aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som
Disse generelle vilkår og betingelser er udelukkende underlagt hollandsk lov.
gældende. Selv hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.